Termos de Uso

1. Quem somos e o que é a Plataforma

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o aplicativo e o site Procurando (“Plataforma”), operados por RYB TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.333.439/0001-70, com sede em Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Conjunto 115, Jardim Paulistano, São Paulo, SP 01.452-001 (“Procurando” ou “nós”).

A Procurando é um marketplace que coloca em contato clientes e prestadores de serviços, principalmente por proximidade. Os prestadores são profissionais ou empresas independentes: não são empregados nem representantes da Procurando.

Não processamos nem recebemos o pagamento dos serviços. Preço, prazo e pagamento são combinados diretamente entre cliente e prestador.

Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Plataforma.

2. Cadastro e conta

O uso da Plataforma é permitido apenas a maiores de 18 anos com capacidade legal para contratar. Algumas funções podem ser usadas como visitante, com acesso limitado; para conversar, enviar propostas ou publicar, é preciso criar uma conta.

Você pode entrar com um código ou link enviado ao seu e-mail, ou com sua conta Google. Ao se cadastrar, você se compromete a:

• informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados;
• ter uma única conta (contas duplicadas podem ser encerradas);
• proteger seu acesso e avisar a Procurando sobre qualquer uso indevido da sua conta.

3. Regras de uso e conteúdo

Use a Plataforma de forma lícita e de boa-fé. É proibido:

• praticar golpes, fraude, spam ou induzir alguém a erro;
• publicar conteúdo ilegal, adulto, violento, discriminatório ou que incentive ódio, assédio ou ameaça;
• criar perfis, anúncios ou avaliações falsas, ou manipular a reputação de alguém;
• tentar contornar uma suspensão ou criar nova conta após banimento;
• interferir no funcionamento da Plataforma (por exemplo, coleta automatizada de dados ou sobrecarga dos sistemas).

Você é responsável pelo que publica (perfil, fotos, descrições, mensagens e avaliações). Você mantém seus direitos sobre esse conteúdo e nos autoriza, de forma gratuita e não exclusiva, a exibi-lo na Plataforma para que o serviço funcione.

No aplicativo, você pode denunciar conteúdos e bloquear outros usuários. Analisamos as denúncias e podemos remover conteúdo, restringir funções, suspender ou banir contas que violem estas regras. Marcas, interface e código da Plataforma pertencem à Procurando ou a seus licenciadores.

4. Regras para prestadores

Quem anuncia serviços declara e se compromete a:

• informar com veracidade descrição, preços, disponibilidade e área de atendimento;
• ter as autorizações e registros exigidos para a atividade e cumprir suas obrigações fiscais, trabalhistas e previdenciárias;
• prestar o serviço com a diligência e a qualidade anunciadas;
• respeitar avaliações legítimas e não manipular a reputação.

Podemos pedir documentos adicionais e suspender anúncios ou perfis em caso de inconsistência, reclamação grave ou fraude.

5. Pagamentos e planos

O pagamento pelo serviço é feito diretamente entre cliente e prestador. A Procurando não é parte desse acordo, não garante a conclusão do negócio e não cobra comissão sobre ele.

A Procurando oferece um plano gratuito e um plano pago (Profissional), que amplia o alcance e os recursos do prestador na Plataforma. O plano pago é contratado exclusivamente no site procurando.app, e:

• preço, periodicidade e benefícios são informados antes da contratação;
• a renovação é automática ao fim de cada ciclo, até o cancelamento;
• o cancelamento pode ser feito pelo site ou pelo e-mail de contato, e vale para os ciclos seguintes;
• por ser contratação feita à distância, você pode se arrepender em até 7 dias após contratar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos.

6. Responsabilidade

Fornecemos a ferramenta de contato, mas não garantimos a qualidade, a segurança ou o resultado dos serviços prestados, nem a idoneidade de cada usuário, embora possamos moderar e verificar. Na extensão permitida pela lei, a Procurando não responde por:

• danos decorrentes da negociação, contratação ou execução do serviço entre cliente e prestador;
• pagamentos feitos, atrasados, indevidos ou não devolvidos entre eles;
• indisponibilidades temporárias, falhas de conexão ou de fatores externos à Plataforma.

As respostas do agente IA da Procurando no suporte são orientações automáticas. O que vale para a sua conta é o que a equipe decidir, e você pode chamar a equipe a qualquer momento.

Quando houver responsabilidade da Procurando perante você, ela se limita ao valor que você pagou à Procurando pelos planos nos 12 meses anteriores ao fato, sem afastar os direitos que a lei garante ao consumidor.

7. Suspensão e encerramento

Podemos advertir, restringir, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei. Você pode excluir sua conta quando quiser, como explicado na Política de Privacidade (seção “Exclusão de conta”).

8. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail e poderemos pedir novo aceite. Aplica-se a lei brasileira, e o foro é o do domicílio do consumidor, conforme a legislação de defesa do consumidor.

9. Contato

Dúvidas e suporte: pela conversa com o suporte, em Ajuda, no app ou no site. Sem acesso à conta, denúncias ou pedidos sobre estes Termos: [email protected].

RYB TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 68.333.439/0001-70 · Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Conjunto 115, Jardim Paulistano, São Paulo, SP 01.452-001.