Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

Esta Política explica como a RYB TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 68.333.439/0001-70, Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, Conjunto 115, Jardim Paulistano, São Paulo, SP 01.452-001), responsável pelo aplicativo e pelo site Procurando, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Canal de privacidade e encarregado de dados: [email protected].

2. Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone (opcional), foto, profissão e descrição do perfil.
• Acesso: e-mail ou identificador da conta Google ou Apple; para visitantes, um identificador do aparelho. Ao entrar com a Apple, você pode ocultar seu e-mail: nesse caso recebemos um endereço de encaminhamento criado pela Apple.
• Localização: cidade e coordenadas, quando você permite, para mostrar profissionais e procuras por perto.
• Verificação do local: se você verifica o local do seu negócio, coletamos a foto da fachada ou da placa, tirada pela câmera do app, e a localização precisa do aparelho no momento da foto (latitude, longitude e precisão), com data e hora, identificador do aparelho, sistema operacional, versão do app e um aviso de que a localização parece simulada, quando for o caso.
• Conteúdo que você cria: fotos, descrições de serviços e de procuras, propostas, mensagens do chat e avaliações.
• Suporte: as mensagens e as fotos que você manda na conversa com o suporte, pelo app ou pelo site, e se você permitiu o agente IA da Procurando. As fotos chegam sem a localização e os outros dados guardados no arquivo, e só você, a equipe e, quando for o caso, o colaborador da Procurando que cadastrou o negócio conseguem abri-las.
• Assinatura: plano contratado e histórico de pagamentos. Os dados do cartão ou do Pix são tratados pelo processador de pagamento; nós não guardamos o número do cartão.
• Aparelho e uso: token de notificações, identificador do aparelho, sistema operacional, versão do app, registros de acesso e relatórios de erro.
• Análise de uso e falhas (aplicativo): quais telas são abertas, sessões e eventos de uso do app, um identificador anônimo da instalação do app, modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, localização aproximada (cidade ou região, obtida do endereço de internet) e relatórios de falha (o que o app estava fazendo quando travou). Não usamos o identificador de publicidade do aparelho nem associamos esses dados ao seu nome ou e-mail.
• Site: cookies essenciais ao funcionamento e à segurança. Não usamos cookies de publicidade.

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Evite incluí-los em textos livres e mensagens.

3. Para que usamos e bases legais

• Criar e gerenciar sua conta e operar o marketplace (busca, procuras, propostas, chat, avaliações): execução do contrato.
• Usar sua localização e enviar notificações: seu consentimento, que você pode retirar nas configurações do aparelho.
• Verificar o local do seu negócio e exibir o selo Verificado no mapa, com conferência automática e pela nossa equipe: execução do contrato e legítimo interesse (evitar locais falsos).
• Segurança, prevenção a fraudes, moderação e suporte: legítimo interesse.
• Responder a conversa com o suporte: execução do contrato. O agente IA da Procurando só responde se você permitir (consentimento), e você pode desligá-lo no app em Permissões → Suporte.
• Entender como o app é usado, corrigir falhas e melhorar a estabilidade e os recursos, com ferramentas de análise e de relatório de falhas: legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso, e responder a autoridades: obrigação legal.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros. Os dados são compartilhados apenas assim:

• Outros usuários: o que você publica ou envia (nome, foto, profissão, avaliações, textos e mensagens). Seu telefone só aparece se você o informar para contato.
• Provedores que tratam dados a nosso serviço: Google (login, notificações, mapas, análise de uso e relatórios de falha pelo Firebase), Apple (login com a Apple), processadores de pagamento (Mercado Pago e Stripe), hospedagem e envio de e-mail.
• Suporte: a equipe da Procurando lê e responde a conversa. Se o assunto for de um negócio cadastrado por um colaborador da Procurando, a equipe pode passar a conversa a ele, que passa a ver as mensagens e as fotos desse atendimento e responde pelo app.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Para sugerir categorias de serviço a partir do que você descreve em uma procura, o texto digitado pode ser enviado a um provedor de inteligência artificial (OpenAI), que o trata apenas a serviço da Procurando, sem receber seu nome, e-mail ou outros dados de identificação da conta.

Agente IA do suporte: se você permitir, quem responde primeiro é o agente IA da Procurando, que funciona com o Claude, uma inteligência artificial da Anthropic (Estados Unidos), a serviço da Procurando. Ele recebe as mensagens da sua conversa com o suporte e dados da sua conta, dos seus negócios, procuras e propostas, sem nome, e-mail e telefone, e não recebe as fotos. A qualquer momento você pode chamar a equipe. Sem a permissão, só a equipe responde.

5. Onde ficam os dados

Nossos servidores ficam no Brasil. Alguns provedores citados acima (como Google, Stripe, OpenAI e Anthropic) podem tratar dados fora do país; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conta ativa: enquanto ela existir.
• Conta excluída: você tem 15 dias para desistir (basta entrar de novo). Depois disso, nome, e-mail, telefone, foto, localização e descrição do perfil são anonimizados; endereços, fotos de portfólio, fotos de anúncios e procuras e blocos do perfil são apagados, e os textos de anúncios, procuras e propostas são removidos. Tudo isso deixa de ser exibido desde o pedido de exclusão.
• Verificação do local: a foto da fachada é apagada em até 90 dias; o resultado da verificação e os dados da captura (localização, data e hora, aparelho) ficam registrados enquanto a conta existir, para segurança e prevenção a fraudes.
• Mensagens e avaliações: permanecem de forma anonimizada (“Usuário removido”) para preservar o histórico dos demais participantes.
• Conversa com o suporte: enquanto a conta existir. Ao fim dos 15 dias da exclusão, as mensagens, as fotos e a permissão do agente IA são apagadas.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Assinaturas, pagamentos e documentos fiscais: pelo menos 5 anos, para cumprir obrigações legais.
• Denúncias e registros de segurança (fraude, banimentos): pelo menos 5 anos, para defesa de direitos.
• E-mail de conta excluída: guardamos apenas uma versão criptografada (hash) do endereço, que não permite descobri-lo, para impedir que ele seja usado em um novo cadastro e para prevenir fraudes.
• Relatórios de erro do app: até 90 dias.
• Dados de uso do app (análise): até 14 meses.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimento. Escreva para [email protected]; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Exclusão de conta

No aplicativo: Configurações → Conta → Excluir minha conta. Também é possível pedir pela página Excluir conta do site ou pelo e-mail de contato, com o assunto “Exclusão de conta”.

Após a confirmação, o acesso é desativado e seu perfil e anúncios deixam de aparecer. Se você não desistir em 15 dias, anonimizamos os dados do perfil, apagamos endereços, fotos e textos publicados e guardamos apenas o necessário para obrigações legais, pagamentos, segurança, prevenção a fraudes e defesa de direitos, nos prazos da seção 6, com acesso restrito e sem uso para outras finalidades. O e-mail de uma conta excluída não pode ser usado para criar outra conta.

9. Segurança

Usamos conexões protegidas (HTTPS), controle de acesso e outras medidas técnicas e administrativas para proteger os dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a LGPD.

10. Menores de idade

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional; se identificarmos uma conta nessa situação, ela será excluída.

11. Permissões do aplicativo

• Localização (somente com o app aberto): para encontrar profissionais e procuras por perto e, se você verificar o local do seu negócio, para confirmar que você está no endereço.
• Notificações: para avisar sobre mensagens, propostas e atualizações importantes.
• Câmera: para tirar fotos e anexá-las ao perfil, às procuras, às conversas e à conversa com o suporte, e para fotografar a fachada na verificação do local. Fotos da galeria são escolhidas pelo seletor do sistema, sem acesso amplo às suas fotos.

Você pode revogar cada permissão a qualquer momento nas configurações do aparelho.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas pelo app ou por e-mail, e a data de vigência no topo desta página será atualizada.